2018消费者诉求白皮书发布

3月9日，2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动，在北京举行。

华为、格力、玖富集团、神州优车等100多家名优企业的代表出席活动，并共同发起诚信经营倡议，承诺以消费者权益和利益为最高原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

中国质量万里行发布的质量消费白皮书显示，2018年度，中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例，给出消费者投诉处理意见的投诉案例76040例，投诉解决率达到70%。

商品质量和售后服务问题，仍然是消费者日常消费生活中的维权重点；消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显；与往年相比，质量问题投诉量占比略有增长；假冒问题、合同问题的消费投诉量出现了小幅度下降。

商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业，其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半。

电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题，占全年商品类投诉量的25.9%，产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌。

汽车投诉位于商品类投诉的第二位，占全年商品类投诉量的21.7%。从消费者反映的情况看，汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”。

中国质量万里行从1992年成立起就开始受理消费者投诉，27年来从未间断。从2016年开始，中国质量万里行杂志社联合社会力量，打造了全新的消费投诉平台。

国家市场监督管理总局总工程师韩毅出席活动并讲话。

他说，中国质量万里行投诉平台，每年接受处理的产品质量和服务投诉达到十几万条，不仅大大降低了消费者维权成本，有效化解了消费矛盾，促进了社会和谐稳定。

而且，基于大数据统计分析形成的投诉分析报告，对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题，对于企业全面了解产品质量、服务质量缺陷和用户需求，对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险，提供了非常有价值的参考信息。

他表示，企业要积极配合中国质量万里行的投诉反馈工作，解决好消费者的投诉，有效维护消费者合法权益。

韩毅希望各企业加强质量主体责任意识，“满足消费需求，让消费者满意”，要成为企业生产活动的根本宗旨和出发点。

国家市场监管总局相关司局负责同志严冯敏、中国市场监管报社社长张霞、中国消费者报社社长胡国强、原国家质检总局机关服务中心党委书记魏荣海、中国法学会消法研究会会长河山、中国消费者协会原副秘书长武高汉、中国质量报刊社社长李刚、中国质量报刊社总编辑刘忠学、中国质量报刊社副社长兼副总编辑李本军等，出席发布会。

（本文由轮胎世界网整理，内容来自中国质量万里行）