沃尔沃质量问题投诉分析

投诉品牌：沃尔沃

投诉车系：S40

投诉车型：S40 2.0 AT智雅版、S40 2.0 AT智尚版、S40 2.0 AT典雅版、S40 2.4i AT/MT技术领先版、S40 2.4i AT/MT智雅版限量版

投诉问题：1变速箱抖动、跳挡；2 行驶中发动机熄火；3 天窗漏水；4 发动机故障灯报警、车辆无法启动；5 行驶中车身异响；6 发动机水温高

涉及年款：2010款（76.5%）、2011款（11.8%）、2012款（11.7%）

出现问题时间段：1个月内（24%）、1-3个月（24%）、3-6个月（0%）、6-12个月（6%）、1-3年（23%）、3年以上（23%）

历史召回事件：2011年5月，因前大灯清洗泵可能对清洗液液位传感器产生信号干涉。当清洗液液面低于设定值时，驾驶员不能从DIM（驾驶员信息系统）中得到清洗液液位低的信息，在国内召回942台沃尔沃S40轿车。

投诉销量比（2012年1月至10月29日）：28/10000

厂家回复率：6%（其中2012年1月至10月29日回复率为0）

投诉分析：

截至目前，中国汽车质量网共收到沃尔沃S40投诉17宗，车型以沃尔沃S40 2.0 AT智雅版及2.0 AT智尚版为主，其中，2010款车型投诉较集中。从质量问题投诉来看，变速箱问题投诉量最多，其次为发动机、车身附件及电器部分，投诉主要为车辆行驶中变速箱抖动、跳挡问题；发动机熄火；天窗漏水等。

沃尔沃S40的整体投诉并不算多，但问题较为集中，且故障现象相同，初步怀疑此类投诉有共性问题的可能。其中，变速箱问题投诉最为典型，车主均反映车辆变速箱，在行驶过程中出现抖动、顿挫，有些甚至出现了跳挡现象。而最严重的后果为车辆失去动力传输，需更换变速箱总成。

据了解，沃尔沃S40所使用的是双离合变速箱，出现这些问题很有可能与双离合变速箱的离合器组执行器，以及控制单元有直接关系。此问题不仅给车主带来经济上的损失，如果车辆在行驶过程中，因变速箱损坏而失去动力传输，还将影响到行驶安全。发动机熄火问题也有多位车主进行投诉，此问题涉及到人身安全问题，不可忽视。

在投诉中，车主均表示车辆在行驶过程中突然熄火，但厂家及4S店没有检查出问题所在，且没有任何的解决方案。对于以上威胁到人身安全的问题，厂家应尽快找出原因，对问题车辆进行召回。

天窗漏水问题虽然对行车安全没有直接影响，但长此以往，会在车内形成积水。由于车身线束及控制单元等部件在地毯下方，线路短路很有可能会对车内用电设备造成影响，导致控制单元模块损坏。

而发动机故障灯报警、车辆无法启动问题，虽然投诉量较少，但据车主反映，经4S店检测系电瓶质量缺陷导致电子系统混乱，这种问题有一定普遍性。在此也提醒广大沃尔沃S40车主，在用车的过程中，应及时检查电瓶状态，以免车辆无法正常启动。

发动机水温高也应引起车主的重视。一旦发动机水温高，建议您松油门滑行一段后至路边，有助于发动机进行风冷。停车后不要用凉水浇发动机机体，更不要打开水箱盖。如果用凉水浇发动机体的话，很有可能会导致发动机机体及缸盖、缸垫变形，导致渗漏机油。在水温高时，水箱内会形成一定蒸汽压力，如果此时打开水箱盖，将会被严重烫伤。

2012年截至日前，沃尔沃S40的投诉销量比达到28/10000，与去年统计的2/10000达标数据相比，超出14倍之多。结合投诉回复率来分析，沃尔沃厂家对历年S40的投诉回复率仅为6%，可见厂家的售后服务并不很重视，没有积极的为消费者解决问题，而今年更是创下了零回复的记录。