车险服务细化成趋势

“我们认识到上海保险市场的激烈竞争，也看到目前监管部门整顿市场的强烈决心所带给我们中小企业的发展契机，所以明确要走特色化、差异化发展道路开辟市场。”针对近期上海保监局对车险市场的规范，长安责任保险上海分公司总经理陈强在接受记者专访时谈了公司发展策略。

“我们现有的理赔服务特色主要是让车主感到便捷和实在，比如一些大公司都没有的免费玻璃修复保养，只要范围直径在3厘米以内的窗口、外层破裂都能免费修复； 再比如我们的免事故证明服务——单方事故、双车全责事故只需现场报案，凭现场照片免事故证明，即可往4S店或特约维修站，无须在事故现场等待，也没有损失额的限制。”陈强介绍说。

而之所以要推出“人无我有”的特色服务，陈强坦言，也是市场竞争所致。“小公司必须走差异化的细分道路。”陈强介绍，为了方便车主，长安责任险还有多个特色服务，比如免费施救服务，联合“上海拯救”可在全市范围内为客户提供免费道路牵引、泵电、换胎等道路施救服务；现场收单，对仅涉及车物损事故，可现场收取理赔单证，减少客户往返保险公司的麻烦；快速理赔，五万元以下赔案，一个工作日内可实现赔付等。

据悉，下阶段，上海分公司还将进一步创新服务措施，继续提升服务质量，特别是针对VIP客户，确保15分钟核损，车辆先行修理，无需等待。对于无法享受免费增值服务的客户以“大礼包”形式提供增值服务，“大礼包”将以为小型客车提供油漆面，大型货车提供施救费的形式来实施。此外，车商渠道可享受推修、委托赔款服务。

“明年起，我们还将陆续采取一些创新措施，比如通过营销模式的创新，融入正在兴起的汽车后市场整合和营销模式创新，通过创新保险产品组合、优化服务、共享效益等方式，和经销商建立深度合作关系，发展大板块业务。通过嵌入电商模式，依托电商网络，拓展酒店取消险、跨境贸易邮包险及品牌产品保真险、旅行险等。”陈强透露，作为业内首家专业责任保险公司，上海分公司还将利用银行、小额贷款、保理、担保渠道开展风险可控的保证性业务，包括科技型企业小额贷款履约保证保险、关税融资履约保证保险等，并运用综合开拓模式，拓展产品条线互补拓展业务。