北京汽车质量投诉过半 召回诉求强烈

近年来我国汽车销量和保有量激增，但快速发展的消费市场和相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比，广大消费者对汽车产品和服务的满意度并不高，投诉量逐年递增。据全国消协组织受理的投诉情况统计，汽车投诉量从2006年的7761件快速增加到2012年的15173件。从去年情况看，质量、合同和售后服务成为家用轿车投诉的三大主要问题。

而北京的情况有其自身特点，据汽车投诉网统计，2012年全年有效投诉为548宗，占当地全年总投诉量的5.22%，在全国所有地区中排名第6。其中，北京消费者对SUV的投诉猛增，并且要求召回的诉求很强烈。

质量投诉占一半

质量投诉依然是重点。2012年，北京市场针对汽车质量问题产生的投诉占总投诉量的比为51.64%；27.19%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。因此，如何改善产品质量依然应当是企业的首要任务。

在汽车质量方面的投诉中，发动机、变速箱、车身及电气是主要投诉对象。其中，发动机的投诉量占北京总投诉量的25.55%，主要涉及发动机异响、渗漏、启动困难、油耗高、怠速不稳等问题。

1/5投诉要求召回

在北京汽车投诉的诉求中，“要求维修”成为车主最主要的诉求，占比达到37.23%；“要求赔偿”的投诉占到37.04%。此外，“要求召回”的投诉量占到22.99%，这主要是参与集体投诉的车主对车辆的通病得不到解决的诉求。这也说明北京地区消费者的法律意识和权益保护意识比较强。