“3·15”曝光问题 各车商回应不一

在央视“3·15”晚会上，曝光了苹果手机、大众汽车、周大生珠宝、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。节目播出后，各企业都做出怎样的回应？在荆州购买的“问题”产品，是否能够及时得到处理？

央视“3·15”晚会上，大众汽车DSG变速箱问题被曝光，央视称，涉及的大众车超过50万辆。国家质检总局日前宣布，已经依法通知大众公司，就“问题车”实施召回。若不履行法定义务，质检总局将责令召回。随后，大众汽车集团、一汽大众和上海大众发布联合声明称将实施主动召回。那么，荆州大众汽车4S店是否已经接到相关通知？对于“问题”车又将如何召回？记者以消费者身份，在荆州上海大众4s店进行一番了解。

店员介绍说，他们也是从网上得知上海大众已经做出回应。至于具体措施，目前荆州4s店并未接到通知。实际上，早在2011年，大众汽车DSG质量问题遭到质疑，直到2012年12月27日，大众宣布在台湾地区召回部分DSG故障车型，而对于中国大陆的消费者，大众的处理方式则只是延长质保。

对于记者的疑问，上海大众荆州4s店给出的解释为“不知道、不清楚”。实际上，大众旗下很多车型都使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌，都采用了7档DSG变速器。相比大众汽车工作人员的“硬气”，江淮4s店店员的态度缓和了很多。

江淮同悦轿车车身钢板存在生锈问题，带来安全隐患，店员并未回避，而对于“问题车”，工作人员表示，先登记备案，等细则出来后，他们会第一时间通知顾客。

当然，汽车召回是个复杂工作，一旦涉及问题车召回，消费者需要提供哪些资料，如何申请赔偿，都需要公司出具明确而详细的通知。相比汽车，在央视315晚会上被曝光的周大生珠宝，部分商品已经被送检。记者来到沙市北京中路这家周大生珠宝专卖店时，店员正在清点手镯、项链，展柜空了许多。

周大生珠宝某黄金饰品被爆黄金中掺杂铱，千足金不“千足”的现象。工作人员称，公司已经进行了初步调查，并发表声明，此为一批次黄金，约1499克。同时，以前购买了黄金饰品的顾客，如果对成分质疑的话，也可以登记，他们将免费为其送去权威部门复检。

在工作人员出示的登记薄上，记者看到，已经有多人进行了登记。

对于品牌产品，消费者买的也就是一个放心。而在问题出现后，虽然各企业都及时进行了回应，但态度明显不同。不论怎样，作为消费者，我们都希望，企业能尽快给大家一个满意的答复。