卢启裕：了解客户胜于盲目创新

对于技术含量不高，进入门槛较低的汽车坐垫、脚垫产品来说，整个产业对于“新产品”的追求到了一种疯狂和痴迷的状态。但丝圈脚垫的领军品牌御马的掌舵人卢启裕却有着不同的见解。

随着有车一族越来越多，广大车主对于车内装饰产品的要求也愈发刁钻。最早是有就行，后来求舒适，现在个性、环保、健康都成了选择一款产品的理由，车主的变化也让生产厂家动起了脑筋。近日， 2014北京雅森汽车用品展在北京新国展开幕，记者专门采访了卢启裕。

东莞银声电子科技有限公司总经理 卢启裕

媒体：这次开年大展，御马主推的是哪些产品？

卢启裕：御马这次主推的不是某一款产品，我们推荐给大家的是御马的车内装饰理念。我们除了一贯优势的丝圈汽车脚垫外，还开始布局汽车坐垫领域。提供给车主的是将坐垫和脚垫相结合，同时配合车型设计风格来进行颜色和设计方面的调配，以形成舒适完美的车内空间。

其实在展前，我们已经经过多轮的尝试和调整，很多车主对此反响还是相当不错的，今年我们计划把这种产品模式进行深化和完善。

媒体：电商与传统行业的结合已经成为一种趋势，御马电商成绩给车主和业内同仁都留下深刻印象。御马今年在电商方面有何布局？

卢启裕：今年我们的电商思路会向O2O方式转变，会尽量引导客户线上下单、线下成交，让各个区域的经营者能够分享御马在电商领域取得的成功。这种做法其实对于车主也是有利的，因为线下毕竟可以提供更完善的服务，如御马丝圈脚垫的裁剪、坐垫脚垫与车主及其车子的搭配体验等。

媒体：电商之外的另一热点渠道就是4S店，但我们也都知道，4S渠道对于坐垫脚垫等“小产品”一直不是特别重视。在这方面御马是如何应对的？

卢启裕：4S店毕竟把控着新车的入口，他们与车主有着太多直接和间接的联系，所以称为用品销售的一大渠道是必然趋势。这两年可以很清楚地看到，4S店在不断地在向各个汽车后市场走近，不光是用品，包括保险、二手车、维修保养等，逐渐从最初重心只有卖车，开始向各个相关领域进行深入，合作也紧密起来。

最早的时候，他们对贴膜和导航之类也是不做的，对于坐垫脚垫的不重视，是因为他们还没有意识到这些产品对于他们的价值，而我们用品企业需要做的，就是让他们意识到这一点。御马也有专业的4S团队在对这一渠道进行维护和开发，当我们有更多的理解和认识之后，接下来就是顺理成章的合作共赢。

媒体：一年之计在于春，对于车内装饰产业，您对今年的走向有何看法？

卢启裕：我个人认为，做什么事情最重要的都是顺势，今年也一样。电商是趋势、4S渠道是趋势，事实也证明，更早意识到这些趋势的企业，这些年里都有长足进步和喜人的成绩。但不管怎么变化，对于经营者和生产者来说，永远不变也永远该顺应的“势”是客户需求，如果因为一时之利而罔顾客户，最终受伤的一定是自己。

在很长一段时间里甚至直到现在，车内装饰的很多厂家和经营者都在盲目追求“创新”。创新其实是没有错的，但是如果这种创新不是基于客户需求，而纯粹是为了“创新”而创新，一味追求新奇特博眼球的做法，我不敢苟同。好在很多业内做得较大的企业已经意识到这一问题，在新的一年里，相信更多企业会加大对于车主需求的解读，产品开发也会渐渐回归到一种理性角度。当然，渠道方面大家也会积极推动，做更多的尝试。