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“汽车售后难”首进“3·15”关注名单

日前,中央电视台2013年“3•15”晚会剧组首次面向社会发起线索征集活动,汽车售后问题第一次单独作为一个版块,出现在该线索征集活动中。可见,这一问题已引起广泛关注。

轮胎世界网查阅近几年“3·15”发布的相关数据发现,涉及汽车及其零部件质量、服务等方面的投诉量有上升趋势。在2012年“3·15”投诉量排在前十位的消费领域,汽车类投诉排名第三。

据统计,2010年以来,在众多汽车及其零部件的投诉问题中,涉及以下方面的投诉居多:汽车质量、售后服务、零部件/配件质量,以及在汽车销售过程中出现的故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题。

网易汽车投诉平台及搜狐汽车全国投诉平台2012年的数据显示,在二者收集的全部投诉中,汽车质量问题位列第一,其中均以发动机质量问题投诉所占比重最大。在汽车售后服务投诉中,以欺诈销售及零部件“三包”等问题为主要方面。

文章来源:轮胎世界网

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