葛国荣：汽车后市场需注重服务

日前，中策橡胶副总经理葛国荣，就《用心为您 智造未来》为标题，做了主题演讲。

他表示，产业互联网与消费互联网存在很大部分的重叠，两网一定要进行融合。

互联网并不神秘

葛国荣表示，互联网并不是一件玄之又玄的东西。

他以中策车空间举例。据悉，目前这个平台拥有19000多个经销商、零售商，今年的交易已经达到500万条。

目前，该平台是中策的全资子公司，对资本、资源没有开放，对经销商其它品牌没有开放。

葛国荣说，2019年1月1日，中策车空间会半开放。两年之后，这个平台会全开放。

他表示，中策愿意吸引制造商、经销商，以及一些零售商，共同组建这样一个平台。

开放后，中策车空间将会提供 用户平台、服务终端、智能AI、敏捷供应链。

葛国荣强调说：“互联网平台上，我们的服务要高效标准，给客户的体验要优质尊享，同时我们的消费场景要有温度。”

重视客户需求

葛国荣表示，中策云网智慧轮胎，第一代产品订单已经发到2月底。

目前，第一代产品已经能够做到哪个客户在用这条轮胎，里程跑了多少，温度是多少，气压是多少，但是安装速度较慢。

据悉，中策现在正在做的第二代产品，力争让所有人能都自己安装。

同时，根据智能轮胎产品，中策开始真正了解客户端的需求。

用服务打动消费者

在演讲过程中，葛国荣一直强调，要用好的服务来打动消费者。

他说：“当消费者忘却产品品牌，记住你的服务品牌的时候，你的公司就成功了。”

为此，葛国荣向与会人员提出了几点建议。

他表示，当一些经销商没有实力的时候，可以考虑跟着大象起舞。

葛国荣说：“大象在前面披荆斩棘，把没有的路趟出一条路来，你就跟着这条路安安稳稳地往前走，你千万不要在自己实力和能力还有些欠缺的情况，反方向走自己去披荆斩棘，最后掉入无底深渊都不知道。”

同时，他认为，汽车后市场最急迫的不是去中间商，而是经销商从纯交易型转为交易服务型；

经销商因为对城市的深扎和对终端的高频服务，完成了产业环节交易的稳定性；

汽车后市场应该是人、场、货，用户想要获得优质的产品和服务，首先是要在好的场景里面；

再好的产品如果没有好的服务场景，就是不完美的体验。

（本文由轮胎世界网整理，内容来自葛国荣演讲）