轮胎业进入“拼”售后服务年代

随着我国汽车产业的快速发展，整个行业的利益链也从售前快速向售后转移，再加上政府出台的高速公路长假免收通行费的实施，让车主们自驾返乡的次数增多了，也让更多人用车的机会大大增加。

消费者用车次数越来越多，开始知道车子轮胎对他们安全驾驶的重要性。因此，这带动各大轮胎厂家加大对售后服务的关注度，纷纷重磅推出不同的特色服务以满足消费者需要，提高客户忠诚度，抢占市场份额。

 米其林轮胎“随你行”

2006年3月，米其林在中国轮胎市场上推出了米其林 “随你行”24小时全国道路救援服务 ，让客户出行一路畅行，全程无忧。用户可免费享受五大专业服务 ：免费24小时全国道路救援，高品质轮胎扎钉免费贴片补胎，轮胎品质保证服务，定期轮胎免费保养提醒服务，多种VIP贵宾专享活动等。

截至2012年5月，全国“随你行”会员累计数量已经超过240万人，免费道路救援服务网络覆盖全国230多个城市，随你行指定零售店超过3200家。这一售后服务的推出方便了客户的使用，其免费24小时全国道路救援更开启了轮胎企业开启道路救援服务的先河，帮助客户应对突发故障。

固特异轮胎“汽车保姆计划”

随着竞争对手米其林轮胎推出“随你行”特色售后服务，固特异轮胎公司也在同年推出“汽车保姆计划”。该“计划”由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务、轮胎终身免费回检服务、保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。

不同于米其林轮胎的“随你行”服务需要购买米其林轮胎才能享受服务，固特异的这项服务对消费者不设立任何附加条件，消费者无须购买固特异轮胎，只要到指定的固特异品牌零售店进行登记就能成为会员，可以享受到四大免费专享服务。这一售后服务的推出增加的消费者对固特异品牌的认知度和好感，有利于品牌推广与销售。