橡机企业国际化经营需多方发力

中国橡机企业如何在国际化经营中实现更好的发展呢？

软控股份有限公司总裁郑江家指出，一个企业想要实现国际化，应该具有几个特征，如国际领先的技术；国际影响力的品牌；全球范围的研发、生产、销售资源配置；贴近全球客户的本地化服务体系等。

软控股份参加德国橡机展。（陈维芳供图）

中国橡机企业要实现上述目标，应着眼于多个方面的工作：

一是不断加大产品技术创新，以引领市场。

产品是一切市场活动的根本，要满足全球轮胎客户的需求，必须有与之匹配的优秀产品。回顾中国橡胶机械近10年的发展历程，不难看出，普遍采取的是跟随战略。

直到今天，中国的橡胶机械的主流仍以接近或达到西方设备的技术水平作为目标。但只借鉴和模仿，就无法创造出我们强有力的品牌。

因此，拥有行业领先的甚至是引领行业的技术和产品，才能极大地提升企业的市场竞争力，才能让国内的橡机企业走向真正的国际化。

要实现这一目标的唯一途径，就要花大力气进行产品研发。通过规划和研发的实施，产品就有了清晰的发展路径，而这条路径应是基于市场需求的，也是基于行业发展需要的，更重要的是基于行业未来发展需要的。

这样就避免了永远跟随国外同行的境地。有核心竞争力创新性的产品为提升市场竞争力提供了最重要的武器。

二是提升产品质量，奠定品牌基石。

中国橡胶机械走向国际化道路，质量是企业必须直面和解决的问题。产品质量需要有一套完整的先进体系，以保证原材料、每一个加工部件、装配部件的质量，这就要求质量管理部门需要建立相应的管理规范和体系。

此外，质量很大程度上取决于软实力，需要每个环节的每一个人具有质量意识，不光完成看得见的指标，更要把无法量化、无法评价的指标作为自己工作的重要标准，尽全力去满足。

这种意识越深入，具有这种意识的人越多，就越能形成良好的质量文化。每人为自己的工作负责，为下一道工序负责，为产品负责，为客户负责。有了这种浓郁的质量氛围，产品的高品质才能实现。

三是建立快速响应客户需求以及先进的管理模式。

要交付给客户好的产品，更要交付给客户好的体验。这是所有客户，尤其是国外高端客户的诉求。这些诉求应转化为公司管理工作的目标。

但这种转化并不容易，需要流程的支撑以及机制的配套。传统的职能管理体制使得各部门有自己的目标和考虑，往往追求自己部门利益的最大化，而不能把客户的利益放在首位。

项目管理是公司内部管理的一个优势，要想匹配国际高端客户的需求，需要在企业管理的各个方面不断优化，利用先进的管理理念和工具，提升运营效率，满足客户需求。

四是研究及匹配客户需求，建立先进的市场营销体系。

全球不同区域客户有各自的特点，必须对他们的技术特点、产品关注点、贸易习惯等做全方位的了解和研究，并基于这种研究指导公司内部进行需求的匹配。

因此，拥有一支强大的市场队伍就显得尤为重要。但市场工作不仅限于日常销售，营销体系建设、品牌推广、市场管理等都是提升市场工作的重要方面。

五是建立全球服务体系，解决客户后顾之忧。

中国橡机企业要做好服务，首先要实现服务的当地化。一般情况下，要实现24小时反馈，48小时抵达现场，这将在客户出现紧急停机时给予最及时的现场支援，给客户极大的安全感。

其次，服务要实现定制化，应根据客户的具体需求特点，制定专门的服务方案。总的原则就是给予客户服务保障，在最需要的时候提供最合适的服务。

六是实现全球资源整合。

企业要想实现国际化，需要善于利用全球的资源。西方同行几十年的发展经验，拿来为我所用，可以更快速地实现跨越式发展，是一条成功的捷径，具体操作方式可分为合作、合资、并购等几类。

不论哪种方式，企业进行全球资源整合的主要出发点要包括技术、产品、品牌影响力、销售网络、人才等几个方面的考量。

不论是合作、合资还是并购，资源的拥有只是第一步，如何把资源进行有效整合，变成发展的合力，进而增强企业的核心竞争力，才是后续的工作重点。这需要制定长远的工作规划，需要专业的团队，需要互相尊重与理解，更需要耐心和相互妥协。

此外，语言、文化水平等软实力的匹配也很关键。

企业要更好地为国际客户服务，必须熟练运用和了解他们的语言和文化，需要创造开放和多元化的文化氛围。

但这种氛围的形成，需要有计划地从文化、人力、管理等各方面进行规划与推动。企业有了这种软实力，客户才会很容易理解和接纳企业，企业走向国际的目标才能实现。