曹壮洙：服务市场 拓展高端

中国汽车制造协会公布的数据显示，2012年，我国销售新车共计1930万辆，比2011年增长4.3% ，连续第四年成为全球新车销量最多的国家。我国汽车产业的迅速发展也带来了汽车后市场的繁荣。作为汽车的重要配件，轮胎产业也迎来新一轮的发展机遇。世界各国的知名轮胎品牌都将中国市场作为其全球战略的重要一环。为此，媒体在新年之初采访了锦湖轮胎（中国）销售有限公司市场&物流部门总经理曹壮洙，探寻锦湖轮胎2013年的市场战略与布局。

媒体：能否谈谈今年锦湖轮胎的市场战略？

曹壮洙：刚刚过去的2012年，是锦湖的一个新纪元，可以称为锦湖轮胎战略结构调整的元年。在去年，我们提出了两个“转变“，一是将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展；另一个“转变”则是把企业的体制转变为“顾客满意，品质至上”。

在我们12月份刚开完的年度总结大会上，管理层将企业的经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”，也就是要通过全体锦湖人的努力，为用户、员工以及与锦湖相关的合作伙伴带来提高生活品质的动力。因此，2013年我们将继续坚持服务市场、服务用户的方向。

今年，锦湖轮胎的市场战略是以完善售后服务保障体系为重心，以中高端产品市场为目标，进一步拓宽零售渠道，研发推广更多符合中国用户需求的高品质产品。

媒体：能否具体谈一谈锦湖轮胎将如何完善售后服务保障体系？

曹壮洙：从2011年底起，我们就开始有步骤地搭建系统化的服务保障体系。目前，锦湖轮胎已经形成了一个以“三包”为基础，“VIP保障政策”和“特别保障政策”为特色，happy call center热线服务平台为纽带的服务保障体系。

媒体：除了提升服务计划外，锦湖轮胎今年的产品策略是什么？新产品推出的重点是什么？

曹壮洙：当然，对于生产型企业而言，服务是根，产品是本。2013年，我们的目标是中高端轮胎市场，在保持配套市场份额的基础上，主攻零售市场的中高端产品领域。

今年，我们在上半年和下半年都分别有新产品上市的计划。其中，中高端产品将会占有很重要的比例。锦湖近年已投入大量研发力量进行不同细分市场的新品研发，并广泛参与中国赛车运动领域，例如为CFGP、CTCC、CRC等国内重要赛事提供赛车轮胎，通过赛事收集了丰富的中国本土道路数据资料。

媒体：您从事轮胎行业很多年了，是一位资深的业内人士。您认为未来轮胎产品的发展趋势是什么？

曹壮洙：现在，轮胎产品崇尚节能、环保、安全、舒适的趋势越来越明显。这也是随着产品种类不断丰富和完善，用户需求不断提升的必然结果。节能、环保是地球环境提出的要求，安全、舒适则是用户自身对驾乘感受的要求。近年来，不论是国际、国内的行业政策规定，还是领先品牌的产品发展方向，都在迎合这个趋势。