强搭车险等汽车服务纠纷增多

4月9日，湖北省武汉市工商局发布的数据显示，今年一季度，该市工商12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报6727件，总量与去年同期相比上升1.5%，其中受理投诉1010件，汽车服务等成投诉重点。

强制搭售可拒绝

据统计，今年第一季度，武汉市汽车服务类投诉69件，占投诉总量的6.83%。主要问题一是强制搭售汽车保险；二是宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵；三是订金约定不明确不予退还等。

今年3月，王女士在武汉开发区某4S店购买一款价值18万元的汽车，商家强行要求必须在店内买太平洋汽车保险，于是王女士请工商部门调解。工商部门认定，商家行为属于强制消费，应由消费者自己选择保险公司。

订金、定金不同

此外，订金、预付款问题也一直是武汉市汽车服务投诉的重点。市民赵女士反映，在武汉发展大道某4S店订购一款汽车，交付3000元预付款，现在由于其他原因导致不能购买，而商家不予退钱，经工商部门调解，4S店同意退款。

工商部门提醒消费者，买车前要多了解相关信息，提车时要仔细检查，注意看车辆的出厂日期、里程表、内饰、发动机有无异常等。此外，还要注意“定金”与“订金”是截然不同的两个概念。