沃尔沃轮胎裂纹 4S店多番拖延

近日，山东潍坊市民王先生反映，他有一辆volvoS60L轿车，跑了一万多公里时，前面两个轮胎就出现大面积的裂纹。

他找到沃尔沃4S店反映问题，对方给出的解决办法却多次改变，从今年4月份到现在，都没能给出合理答复。

前轮轮胎遍布裂纹

据王先生介绍，他的volvoS60L，是2014年从潍坊诺德京泰沃尔沃4S店购买的。

今年4月底，他发现前轮胎出现鼓包，遂到城区一家轮胎店进行更换，在更换过程中，却发现两个前轮轮胎遍布裂纹。

负责维修的工人检查后表示，车跑了一万多公里，正常磨损的话，不至于造成轮胎裂纹。

“我就在市区上下班开车，从没跑过恶劣路段，当时我就怀疑轮胎质量有问题。”王先生说。

当天，他将问题反映给4S店，本以为他们会积极处理，没想到接下来的遭遇令他气愤。

王先生回忆说：“接听电话的工作人员一口回绝说：‘我们不管’。后来我说要投诉到厂家，他才改口让我把轮胎拉到店里看看。”

王先生第二天委托朋友，将更换下的两条轮胎送到4S店。售后服务人员查看后，否认轮胎有问题。

“刚开始工作人员态度强硬，听说我有投诉到厂家的打算，才改口称，他也不能断定轮胎是否有质量问题，让我朋友先把轮胎拉回去，具体怎么补偿要和我面谈，外人不能在场。”王先生说。

解决方案多次变动

几天后，王先生接到4S店的电话，对方称，按照总经理的意思，可以赠送车辆保养费，以弥补更换轮胎的费用。

考虑到自己已经将轮胎换成新的，王先生表示同意。

过了几天，王先生又接到电话，这次4S店表示，这部分费用要通过保险公司处理，店里会想办法进行“操作”。

虽然对方变了说法，但王先生觉得，只要能妥善解决即可，就没多问，一直等待落实。

没想到，这一等就到了8月底，而且这次4S店的说法又变了。

对方称会帮王先生想“办法”，并表示需要用王先生的保险进行处理。

本以为对方想出了解决办法，事情会很快解决，没想到，几天后，对方的说法又发生变化，建议王先生把轮胎拿去做鉴定。

该公司总经理杨少峰表示，自己对事情经过不了解，不过，会参照国家具体政策进行处理。

杨少峰称，轮胎属于易损件，只能提供半年/1万公里的“三包”政策，超出这个范围则无法获得赔偿。

对于客户提出“以安全著称的沃尔沃汽车，才跑了一万多公里，轮胎为何会裂纹”的质疑，杨少峰表示：“我们只认国家相关规定。”

对于接下来如何处理，他说会继续与客户沟通协商。

“都说顾客是上帝，但这个4S店对待客户投诉毫不在意，只会找各种借口拖着不办，甚至给出‘损招’。”王先生对自己这四个月的遭遇很无奈。