“调包”计被识破 轮胎店遭投诉

“轮胎没有型号应及时通知客户，而不是擅自更换。”日前，消费者王先生致电12315投诉称，其在轮胎店更换轮胎时，被商家“调包”。

这到底是怎么回事呢？

1月26日，王先生在某轮胎专卖店购买了两个新耐力轮胎，共计560元。为方便商家安装，王先生把汽车留在轮胎店。

第二天，王先生取车回去后发现，车上的轮胎根本不是新耐力牌的。王先生立即向商家反映此事，要求退款退货，但商家只同意退还510元。双方争执不下，王先生把商家投诉到12315。

接到投诉后，12315工作人员先后联系消费者与商家了解相关情况。

商家解释称，因该品牌的轮胎没有匹配消费者车辆的型号，工作人员又没有及时向消费者解释，才导致其产生误会。

经协商，商家建议消费者安装其他品牌轮胎，双方最终达成一致。