车主与保险公司的轮胎理赔“马拉松”

说好的维修，一个都没做到。要求理赔，反要证据。数月前，来自广东深圳的李先生在高速追尾他人车辆，定损理赔后，其中的几项维修处理让他极其不满。

李先生提供的当时高速追尾事故车辆图

李先生提供事故车辆的平安车险保单

车主称4S店的人曾承诺大灯、轮胎皆可修

2015年6月，李先生通过平安电话车险购买了一年期的保险。

“去年9月，我的车追尾他人，车大灯严重受损，轮胎也出现了裂口。”

尽管事情过去了好几个月，李先生说起此事时还很激动：“致电平安后，我仅拍了几张照便按要求将车挪至了高速出口。随后来了4S店的人（我当时以为是平安定损的人），说可以将我的车大灯、轮胎等等都修好。可事后大灯、轮胎什么都没修。”

针对什么都没维修的说法，媒体联系了当时接受事故车辆维修的大胜现代宝安新城4S店，4S店的张经理表示，当时是根据保险公司定损进行的维修。

“我每天出车前都检查车，事故挪车后才发现轮胎有裂口，当时路面有许多残渣，估计是那时造成。可平安定损结果却是，这都不是在事故中造成的，且轮胎单独受损是不予理赔的。如果我坚持要轮胎赔付就得拿出证据，可当时乱打方向盘、急刹车、路边地面好多残渣，这些在离开高速之后，根本找不到证据了。”

李先生要求平安理赔后，被提出需要证明轮胎是在事故中损坏的证据，对于平安的解释与要求证据的说法，李先生表示很无奈却没有放弃。

当媒体问李先生是否有相关资料进行证明时，他表示，当时并未拍多少照片，只提供了几张现场大图及轮胎裂口局部图。

由于无法提供相关证据又无法接受处理结果，李先生开始了他的投诉之路。他每天给平安车险客服打两次电话，要求对方更换车大灯及轮胎，却屡次被拒。

最后，平安回应只能将其车大灯进行打磨，却被李先生以“打磨只会更丑”为由拒绝。

“轮胎单独受损不理赔根本就没有人提醒过，而且车大灯明明是在事故中损坏的，这种情况我的朋友也说可以换，他们却说除非撞烂才可以换。”

不接受该处理结果的李先生，将此事投诉至了深圳市消费者权益保护委员会，并提出要将轮胎修好。

截止媒体收到该投诉前，李先生并未得到满意的回复。

李先生提供的事故发生后的现场图及挪车后的轮胎裂口图

车主不认可定损结果 平安车险多次沟通未果

面对李先生的投诉与要求，平安车险也表示很头痛。

“本次事故属于车左侧追尾他车，定损确定有裂口的右侧轮胎并不是在本次事故中受损，且李先生只能提供局部裂口图，并不能提供相关证据证明裂口是在该事故中导致的，所以我们便将这位车主的车大灯刮花修复了，轮胎没有赔付。可无论怎么解释，他都不接受我们的定损结果，坚持投诉并要求换大灯及右侧轮胎。”平安车险对媒体表示。

据了解，事故发生后，平安的定损人员赶往4S店后发现，李先生追尾是在车子左侧，并导致了左侧车大灯出现了刮花等状况。4S店张经理也表示，追尾受损在车辆左侧，轮胎裂口则在右侧。

“如果是由于当时事故造成，保险公司肯定定损赔付。一般来说，正常的追尾事故都不会撞在正中间，通常会是在左侧或右侧。我们定损李先生事故时发现左侧大灯刮花，对其进行了修复，最后协商将其车大灯打磨，但他却将车开走了。”平安车险客服经过核实后说道。

针对轮胎受损一事，平安车险则如此解释：“轮胎是个损耗件，正常情况下有刮蹭、磨损很常见。而且我们要求李先生提供相关证据证明该裂口是在高速追尾事故中造成时，他只能提供几张现场大图及裂口局部图，并不能证明。而我们的定损结果是此次的右侧轮胎破损是因为鼓包造成的裂口，并不是在车左侧追尾时的事故中造成的。”

既然双方在轮胎是否由该事故造成有了争论，那么轮胎在追尾事故中被损坏的几率到底有多大呢？随后，媒体分别询问了大胜现代4S店及平安车险。

4S店张经理表示，左侧追尾，右侧车轮受损的情况很少见，至于是否是由当时事故造成得看定损。

平安则表示，理论上而言，正常的追尾事故并不会造成轮胎破损，一旦造成了轮胎破损，车子也会相应受到很大的损坏，而且李先生是侧重于左侧追尾，轮胎则是右侧损坏因此没有定损。

“我们现在也很头疼，这次收到投诉消息后，我们马上又联系了李先生并承诺可以对受损情况优惠维修，但他认定轮胎是在事故中损坏，并坚持要更换轮胎，否则要继续投诉。”平安车险一经理对媒体表示。

李先生提供的在事故后修复的车大灯图片 并坚持要换大灯

轮胎单独受损赔付有争议 平安最终答应修

那么，针对轮胎单独受损能不能赔付这一问题，有多少车主知道呢？保险公司是否该提醒呢？

媒体随机询问了身边的几位车主后发现，女性车主普遍不清楚轮胎受损如何理赔，并对保险公司只简单通知所购保险的名称表示不满；男性车主则表示知晓此事，却不是由保险公司提醒，而是由常理推断或由他人告知，对于提醒一事却观点各异。

媒体随后又询问了李先生。他表示，这是他第二次购买车险，从未听过保险公司关于这个内容的提醒，而且保险条款里也没有轮胎不保的特殊约定，平安电话车险只确定了续保这件事，便给他寄送了保单。

当媒体询问，是否在销售保险时提醒了李先生轮胎受损理赔这一情况。平安表示，在保险条款中有一条“轮胎单独受损，保险不予赔付”，这是说如果单独一条轮胎出现损坏，保险是不赔的，但如果在事故中，车子的其他部件与轮胎一起刮到或者其他受损，保险是肯定要赔付。但客户是单方面说没被告知，所以还需核实。

尽管平安车险一再表示，轮胎与车大灯并不是在高速追尾事故中造成，但截止发稿前，李先生却表示，平安车险已经接受了他的要求，将免费为其更换车大灯及轮胎。