2017国内轮胎投诉数据分析

近日，国内一家汽车投诉受理平台发布了轮胎投诉数据。

以下为该平台2017年轮胎投诉受理情况。

轮胎投诉数量减少

数据显示，2017年，有关轮胎的投诉案例为408宗，对比2016年的538宗有了一定幅度的下降。这是自2014年以来轮胎投诉案例首次下降。

从分类数据看，在2017年的408宗投诉里，轮胎爆裂的投诉量为137宗，占比33.58%%；轮胎磨损176宗，占比43.14%；轮胎鼓包62宗，占比15.20%；轮胎漏气33宗，占比8.09%。

值得注意的是，2017年，轮胎磨损的投诉量占比大幅提升。

此外，在408宗轮胎投诉案例宗，有343宗已经处理完毕，占比73%；未处理的案件127宗，占比27%。

相比2016年，处理率大幅度提升。

质保标准亟待统一

尽管轮胎投诉的处理完成率有所提升，但这主要依靠厂商的自律。

由于标准缺失，轮胎质保的决定权在企业手上，而且呈现出混乱局面。

不同品牌轮胎的质保，有3-5年不等的现象。尽管轮胎是汽车的主要零部件和易损件，但汽车“三包”并未能完全照顾到。

据分析，目前，国内轮胎质保存在三个方面的问题。

首先，轮胎的质保没有统一标准，车企和轮胎企业对轮胎的质保有不同说法。

其次，企业理赔过程中所依据的所谓“国家标准”，实际上是行业协会于《理赔要求》出台之前指定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》。

第三，轮胎质量问题的鉴定，均有生产厂家自行操作，鉴定结果令人难以信服。

（本文由轮胎世界网整理，内容来自汽车投诉网）