新车才开三个月轮胎出现鼓包

2月初，陈某在湖南长沙县一家4S店购买了一辆别克昂科威乘用车。

4S店提供的说明书显示，对轮胎提供6个月或10000公里的质量保证。

4月底，她在一次洗车时，突然发现车辆右前轮鼓了个包，这个包的直径大约3厘米。

陈某在网上一查，把她吓坏了：轮胎鼓包的车辆行驶在高速路上，很有可能导致车毁人亡，后果非常严重。

由于陈某使用车辆才三个月，里程还不到3000公里，她认为符合4S店对轮胎的质量保证要求，于是将这一情况向4S店反映。

但该店在向生产厂家反映后，回复陈某说，车上轮胎是“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”，肯定是陈某开车时轮胎撞到什么东西了，责任由她自己承担。

陈某对4S店的答复非常不满，认为这是4S店及厂家在逃避责任。

该4S店服务经理熊某表示，出现鼓包的轮胎属于固特异品牌，汽车厂家委托请固特异轮胎出具了一份检查报告。

报告结论认为，轮胎出现鼓包的原因是“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”“，不属于质量问题。

4S店只认可这个盖了公章的报告。

熊某说，如果陈某对报告有疑虑，可请求第三方进行鉴定，如果厂家作假或检查报告有问题，会承担相应的责任。

他表示，已与陈某协商，4S店会在更换轮胎时给予工时费方面的优惠。

有律师认为，汽车产品销售，使用说明书就是一份格式合同。

按照合同法规定，对于这样的格式条款，要作出对制定这份格式条款方不利的解释。

在这起投诉中，4S店有责任赔偿消费者轮胎。