中国消费者“人傻钱多”遭区别对待？

近年来，中国消费者展现出强大的购买力，加上汽车产业发展迅猛，吸引众多国际轮胎品牌进驻中国市场。

但是，“人傻钱多”的标签，却逐渐打在中国消费者身上。这导致部分厂家和商家对产品投诉敷衍了事，甚至是置若罔闻。

大牌轮胎频遭投诉

车质网数据显示，2016年的轮胎品牌投诉数量，普利司通排在第一位，固特异居于第二位，锦湖、马牌、韩泰等知名品牌也纷纷上榜。

其中，普利司通总投诉量高达2117条，同比上年暴增116倍，占15个大型轮胎品牌全年总投诉量的57.2%。

汽车门网的投诉数据也显示，2016年，普利司通、固特异成为轮胎质量投诉最多的品牌，共占比80%。

大量车主反映，普利司通、固特异轮胎存在严重的轮胎鼓包、起皮、龟裂问题。

厂家否认质量问题

轮胎世界网了解到，消费者针对普利司通的投诉，主要集中在轮胎开裂方面。

而普利司通在回复车主时，均称其产品“属于自然老化，不影响正常行驶”。

固特异的投诉热点，则集中在轮胎起皮上。

对此，固特异官方的说法是轮胎胎面出现切削性磨损，不属于质量问题。

此外，投诉量较高的锦湖、马牌等品牌，也均否认自己的轮胎产品存在质量问题。

相关机构曾对被投诉的普利司通轮胎进行测试，结果显示“不排除其在生产过程中存在瑕疵”。

2015年,普利司通投诉回复率高达92.86%。但2016年投诉量暴增后,回复情况瞬间降至谷底,仅为6.55%。

从监测数据来看，普利司通有关部门始终在密切关注消费者的投诉信息，但却迟迟不予回复。

有投诉车主透露，目前有4S店正在秘密开展免费更换普利司通“问题轮胎”活动，且与消费者签订保密协议。

这些不正常现象的出现，似乎有欲盖弥彰的嫌疑，也难免让消费者多有猜疑。

中国消费者或被区别对待

2011年，锦湖轮胎曾被央视315晚会曝光，在中国地区销售的轮胎使用返炼胶代替原片胶，该事件轰动一时。

但锦湖对消费者的投诉，一直以“消费者非正常使用”为由拒赔。被曝光后迫于媒体压力，该公司才开始道歉并召回问题轮胎。

当时，有知情人士这样说：“哪家轮胎不掺返炼胶？只是锦湖撞到了枪口上。”

今年315晚会上曝光的耐克鞋气垫缺失事件，官方声明上相同的产品，美国市场和中国市场所销售的质量却截然不同。

值得注意的是，普利司通、固特异等品牌，在美国、欧洲等地，并没有出现如中国市场这样爆炸式的投诉量。

这些品牌在其他国家的投诉回复率，也远远高于中国。

遭到轰炸式投诉的轮胎究竟是否存在质量问题，现在尚无定论。但是，各大国际轮胎品牌对中外消费者截然不同的态度，可以说表现得相当明显。

此外，虽然投诉量庞大，但这些品牌轮胎在中国市场的销量依然火爆。

有业内人士认为，中国消费者“人傻钱多”的形象已经深入人心，在不影响销售的情况下，商家对待投诉自然是有恃无恐。

是消费者不懂得维权，还是法律不够完善，让跨国公司在中国钻了空子？这个问题值得有关部门深思。

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