米其林驰加推出O2O模式

近日，米其林旗下汽车售后服务品牌驰加的“米其林驰加天猫官方旗舰店”正式上线，这是继去年12月驰加零售网站上线以来，米其林向汽车售后服务市场正式推出驰加O2O解决方案。

米其林中国轿车及轻卡轮胎替换市场驰加业务总经理廖初航先生、米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯先生及驰加渠道市场经理高咏女士（从左至右）

借助该创新方案，米其林将线上驰加零售网络平台及线下驰加门店网络结合，通过构建多样化的渠道将线上购买与线下服务无缝连接，从而为消费者打造一体化的消费体验，在提供优质正品的同时，亦能让消费者享受到驰加专业化、高品质的服务。2014年6月至11月期间，驰加零售网站在全国12个城市的门店进行试运营。期间，消费者满意度达98%。目前，该解决方案已覆盖超过全国110个城市的580家驰加门店，该数字还在不断增长。

近几年，消费者对汽车售后服务提出了越来越高的要求。与此同时，其对车辆日常保养、维护的需求也在不断增长。随着互联网和移动设备的不断普及，消费者对于便捷、快速、专业的服务有着越来越高的期望，这一趋势将逐渐改变传统的消费模式，促使线上零售与线下实体的界限迅速被打破。

米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯先生表示：“驰加将立足线下服务，以高质量的服务水平、统一化的服务流程、高品质的正品保障、一体化的线上线下消费模式为消费者提供专业、便利的优质服务。”

便捷的线上选购模式

借助线上驰加零售网络平台，驰加O2O解决方案通过简单易查、具备多种参数的轮胎搜索器和便捷的支付系统，为消费者提供更便捷、快速的轮胎选购服务。

在驰加零售网络平台的轮胎搜索器上，消费者可按车型或按轮胎尺寸，快速地找到与其车辆相适配的轮胎花纹和型号，并查看产品的详细技术特点等。选购适合的轮胎产品后，其可根据门店距离、用户评价、星级评定等标准，选择合适的线下门店进行免费轮胎安装。此外，该平台支持电脑端与手机端两种操作模式，消费者可随时随地查找轮胎，并通过支付宝或网银进行网上支付。

目前，该平台上可选购米其林轮胎，今后将拓展到包括非轮胎产品如快修、保养服务等

值得信赖的线下服务

线下服务是打造驰加优质消费者体验的最重要一环，驰加O2O解决方案依托驰加强大的线下门店网络、快速顾客身份辨识及标准化服务流程，打造线上线下全网融合，为消费者提供高品质、专业化的服务。车主体验驰加标准化服务后，驰加热线将不定期以电话回访的形式跟踪其消费体验，以提升消费者满意度。

驰加始终重视培育高素质人才，不仅启动校企合作项目，从汽修学校定向引入对口人才，更通过驰加零售学院、驰加“蓝领英雄”技能比武大赛等平台进一步提升技师的专业知识与技能。今年，驰加比武主题是“人的力量”，足以证明其对技术服务水准的严格要求。

目前，驰加汽车服务中心在中国门店数逾1100家，遍布全国31个省市自治区。预计在三年内，其规模将突破1500家，五年内计划实现2000家。