轮胎总代理巧用互联网逆势突起

2015年，轮胎行业遭遇寒冬。而南京宁轮轮胎销售服务有限公司在整个行业不景气的大环境下，销售额以年15%的速度逆势增长。

目前，这家拥有20年轮胎销售服务经验的企业，正在筹备登陆新三板。

向解决方案服务商转型

多年来，南京宁轮凭借售前、售后服务方面丰富的代理经验，成为嘉实多轿车及卡客车全系列油品、中策橡胶集团朝阳牌全系列轮胎、中策橡胶集团好运牌轿车子午线轮胎的南京地区总代理商。

该公司在发展中非常注重新技术的应用。其董事长秘书叶晶介绍说，南京宁轮建立起现代化的办公体系，超过3000多平方米的库房及自备物流配送车辆，形成了一套完整的销售、仓储、物流管理体系。

同时，南京宁轮客户管理系统的科学性、完整性、灵活性，提供了完善的客服后勤保障；货品条码管理系统则提供了全面、规范的销售区域管理。

近两年，互联网技术越来越多地影响着传统企业的运营。在轮胎产业中，电子商务平台和手机APP的应用，使区域代理的作用被严重削弱。这就要求企业改变以往的销售模式，采用多个销售模式并存的方式来平衡与经销商和终端之间的关系，拓宽销售渠道，提高市场占有率。

2014年，南京宁轮斥巨资打造了“宁轮商城”的自营电子商务平台。叶晶说，商品价格降低，产品的销售额势必会随之降低，公司必须从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型，开拓培训、服务等多项业务，才能保证销售额持续增长。

携手用友超客

作为典型的汽车用品销售企业，南京宁轮30% 的经销商及大客户贡献了70% 的收入。这意味着对高价值经销商及客户提供高效的经营服务至关重要。

在此背景下，南京宁轮需要通过精准追踪客户经营动态及交易动态，留住老客户，找出价值客户，持续提升服务水平，确保每一个高价值客户都与宁轮保持着长期的合作关系，才能带来持续性的销售收入。

2015年底，南京宁轮携手用友超客，利用超客营销打造了基于互联网的社交化客户关系管理平台。短短两个月时间，超客营销的应用已经可以覆盖南京宁轮超过一半的客户。

目前，南京宁轮的销售人员可以通过手机随时录入客户信息、跟进记录、拜访记录等，这些数据也随之沉淀到超客营销系统中。企业管理者可以根据不同的经营维度对客户进行分类，最大化地挖掘客户价值。

叶晶说，使用超客营销后，管理层每天都会关注新员工的客户跟进情况，对他们发布的跟进记录及时评论，提出意见与指导，帮助新员工快速成长，新员工的工作积极性得到了大幅提升，销售能力也相应提高。

为了支撑公司上市后的业务体量，南京宁轮未来还将拓展轮胎回收、翻新等业务，这使得公司的销售业务更加多元和复杂。叶晶说，未来公司的营销管理、客户关系管理、办公协同、资源共享、网上订单，都将在一个系统里实现。