三力士的“客户思维”

刚从河北石家庄赶回浙江绍兴，石水祥就放下行装，转身钻进实验室。

他要将带回的断裂带子反复试验，找出问题原因。

石水祥是三力士股份有限公司技术部的技术员，除了研发新产品外，他和他的团队还负责售后的技术问题。

“从问题中突破技术瓶颈，也是开发新产品的一道途径。”基于这个宗旨，三力士公司专门设立客户服务处，收集客户反映的各种问题，分解后转给公司各个部门，而技术部是主要对接部门。

经过多次试验，他们找出断裂原因是由于客户机器使用功率过大。经技术改进后，石水祥还要再飞到石家庄，在客户机器上试验。

从1984年的绍兴县胶带厂，到如今发展成为上市公司，32年来，三力士公司始终围绕客户，精心打磨橡胶V带。

这也是其成为国内橡胶V带行业龙头的原因。

“再好的产品，没有客户的认可，也是没有价值的。”该公司董事长吴培生认准一生只做一件事。当他将企业交给女儿打理时，反复嘱咐客户对企业的重要性。

在三力士公司，从企业领导到一线生产工人，都对客户意识牢记在心。

“服务是我们产品质量的延伸。”在这家公司，销售人员除日常培训外，每个月有一半时间是在走访客户，听他们对产品的使用心得和建议。

正是这种强烈的客户意识，让三力士的知名度从国内传到国外，产品远销欧美、东南亚的70多个国家和地区，国内市场占有率达25%，并连续15年获橡胶V带行业第一。

去年，在国内经济形势下行压力增大的背景下，三力士公司的年销售额达到9.31亿元，利润同比增长25%。

刚刚过完70岁生日的吴培生，笑着讲述了一件趣事：女儿替他操办生日宴，他不想打扰别人，反复嘱咐要低调，但当天还是有很多铁杆客户，从邯郸、昆明、长沙等地赶来绍兴祝寿。

三力士的产品销售，采用分级经销商模式，目前共有一级经销商150多人，二级经销商2000多人。这些经销商有一半以上，是与该公司有20多年交情的老客户。

“只有客户觉得好的产品，才是市场需要的产品。你想要占领市场，就必须要有客户思维。”吴培生说。

这种客户思维，让三力士30年如一日，沉下心精心打磨产品，把产品做到极致。

2015年，三力士公司生产的工业皮带，1000条的不合格率只有两条，产品平均合格率99.8%，远远高于同行。

其出厂的包布V带寿命，也比市场上销售的普通包布V带高出近一倍。

在日前举行的全国汽车配件采购交易会上，三力士橡胶V带以其品质稳定性能高，受到多家汽车配件厂青睐，今年的销售额将迎来再增长。