锦湖轮胎升级售后以吸引客户

随着汽车产业的不断发展，汽车零部件的售后体系一直是消费者头疼之事，面对过去的种种限制，国家一直没有对于汽车零部件的三包给与明确的规定。今年初出台的关于汽车零部件三包政策的具体实施，在最关键的时刻保卫了广大消费者的权益和利益。

轮胎是汽车中唯一与地面接触的部分。作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用。近年，随着市场对汽车安全意识的提升，人们对轮胎安全也日渐重视。

国家质检总局在今年1月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确，10月1日《规定》正式实施后，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。这一政策的出台，表明我国轮胎等汽车零部件“三包”的国家标准将大幅上升。

据悉，锦湖轮胎以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保障政策，希望打消消费者的后顾之忧。

锦湖轮胎表示，《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，在售后服务方面给了企业重要的指导意见。该公司将根据报告提出的建议和消费者的需求，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务，切实维护消费者的权益。

该公司官网完整的公布了其售后服务政策。从基础服务到保障性服务均有阐述。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年，其将产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”，以便使“三包“服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。

在“三包”理赔范围的选择上，因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏，锦湖将对2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换；对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。

另外，针对在安装、存放、行驶的过程中因为非产品质量的原因，发生的各种问题，锦湖推出了多项具有商业补偿性的品质保障政策。