工程机械行业竞争升级服务至上

国内工程机械企业近期纷纷调整市场战略方向，由以销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善，来带动企业品牌和市场销售量的提升。

从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，工程机械行业内不少企业开始采取紧缩政策，减少各项开支，但唯独在服务环节的打造上不遗余力。

2011年，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌项目，以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全程信息化管理的“内外互动式服务体系和保障平台”。

中联重科还率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，为客户提供售前、售中、售后的“一站式”整体服务解决方案。

三一重工同样不落下风，从启动“打造行业第一服务品牌”仪式开始，其各个分公司在服务品牌的打造上可谓尽心尽力。

三一泵车推出“一生无忧”服务；三一起重机启动大规模的“服务万里行”活动；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500辆服务车辆，对全国2.8万多台设备展开巡检。

此外，该行业的龙头企业，如徐工、山推、柳工、厦工等，都推出了具有显著特色和差异化的服务品牌。

如今，中国工程机械行业已从简单的产品竞争，跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。如何根据企业的实际情况打造多元化和差异化的服务体系，成为企业应对市场、衡量自身价值潜力的关键。