2012年原装轮胎消费者满意度出炉

2012年11月21日，2012年中国原装轮胎消费者满意度研究显示，五分之一的中国车主声称轮胎扎伤是原装轮胎的最大问题，该满意度测评是由上海–J.D. Power亚太公司进行的。

J.D. Power中国原装轮胎消费者满意度研究评测车主在12-24个月拥车期内对于原装轮胎的满意度。这项研究通过四个因子（外观、耐用性、摩擦力/操控性、行驶）衡量总体满意度。

原装轮胎的总体消费者满意度平均得分为801分（1000分制）。在研究评测的四个因子中，消费者对“外观”（814分）的满意度最高，其次是“耐用性”（807分）和“摩擦力/操控性”（789分）。消费者对“行驶”（788分）的满意度最低。

超过五分之一的消费者（22%）出现过轮胎被扎伤的问题，这在研究评测的19个问题中排在第一位。

J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示：“鉴于此类损害可能导致的安全事故，客户经历轮胎被扎伤问题的百分比相当令人担忧。轮胎制造商应该致力于提高轮胎质量，从而降低安全风险。”

“石子卡在胎纹里”（9%）是中国车主频繁经历的第二大问题，“被路面损伤（如：路面/路边的坑洞）”（5%）是第三大问题。

梅松林表示，目前中国市场中，大多数轮胎产品是在国外设计之后进口到中国的。除了提高制造质量之外，梅松林号召轮胎制造商在中国本地道路条件的基础上进行本地化设计。

优科豪马轮胎的指数得分为843分，在研究涵盖的19个轮胎品牌中名列消费者满意度榜首。优科豪马轮胎在“耐用性”、“摩擦力/操控性”和“行驶”方面表现特别出色。邓禄普轮胎（837分）名列第二，普利司通轮胎和马牌轮胎（833分）并列第三。

在按照轮胎品牌原产地评测满意度时，日本轮胎品牌的总体满意度得分为834分，在中国市场的所有轮胎品牌中名列第一。紧随其后的欧洲轮胎品牌和美国轮胎品牌分别获得了833分和817分。研究发现，日本轮胎品牌在“外观”、“耐用性”和“行驶”方面表现特别出色。

消费者满意度高的轮胎品牌有助于实现更高的消费者忠诚度和推荐度。如果车主对原装轮胎感到满意，他们就更加可能再次购买原装轮胎品牌。在高满意度（856分及以上）的消费者中，超过36%的消费者声称他们“一定会”继续使用原装轮胎品牌。在低满意度（683分及以下）的消费者中，只有5.3%的消费者表示他们“一定会”再次购买原装轮胎品牌。

J.D. Power亚太公司中国区研究总监周桐表示：“对原装轮胎满意度高的消费者能够为经销商带来更多的售后业务。研究发现，在同品牌轮胎更换率方面，对原装轮胎感到欣喜的消费者比感到失望的消费者高26%。”

中国原装轮胎消费者满意度研究收集了在2010年2月至2011年5月之间购买新车的1.2066万位车主的反馈。研究的数据收集工作于2012年2月至5月在中国的37个主要城市进行，一共涵盖了187款车型。