天猫携平安推出“超级轮胎服务”

1月6日，天猫宣布聚合商家线下网点服务力量，新推汽车标准化“超级轮胎服务”，消费者可在线上买轮胎线下就近免费安装，且买轮胎还能分期付款；要是一年内爆胎，保险公司还赔8成轮胎购买费。该服务目前已覆盖全国211个城市、1600多个网点，将惠及数千万车友。

在此之前，天猫刚宣布2015年消费者体验升级计划，针对不同行业，提供用户需要的特色服务，持续优化消费者服务体验。超级轮胎服务，正是升级消费者服务体验在汽车类目的具体内容之一。

线上买轮胎 线下包安装

尽管国内私家车保有量年增长已高达6000万辆，2014年汽车后服市场可能达到5760亿元，但网购汽车用品的消费者中，80%车主乐于在汽车饰品、汽车坐垫等方面花费，仅有15%左右的车主愿意尝试在线购买如轮胎等有关汽车性能的部件，安装和售后服务极大限制了消费者网购意愿。

据天猫汽车负责人石坚介绍，为解决消费者后顾之忧，天猫整合线下商家网点服务力量不断尝试，仅“双十一”当天，天猫汽车就提供7万条轮胎包安装服务。此次超级轮胎服务，正是对该项服务线上标准化，并增加其增值服务内容。随着合作商家增加，覆盖城市范围和网点数量还将不断增多。

目前，超级轮胎的免费轮胎安装服务，已包括轮胎免费拆装；赠送轮胎动平衡；免费普通补胎；免费四轮换位等；而在线下仅安装＋动平衡＋四轮换位服务就需数百元。

除免费安装服务之外，消费者购买含有 “超级轮胎”服务的商品，还能获得0手续费的分期(6期)服务，可以 “先换轮胎后付钱”，降低消费者换轮胎的消费门槛。

在天猫搜索“超级轮胎服务”，消费者可直接检索到支持该服务的轮胎商品，结合消费者所在地区网购地址，推荐就近网点。确认付款后，轮胎将发送到该网点，预约消费者上门安装，即可享受后续服务。

联手平安 爆胎赔八成轮胎钱

超级轮胎服务另一亮点，则是免费提供了常规车险无法单独承保的轮胎爆胎险。消费者从天猫购买 “超级轮胎服务”的轮胎，使用过程中因质量问题爆胎，由平安保险公司负责赔付该轮胎购置价格的80%金额，单条轮胎最高可获赔1万元。该服务由天猫联合商家免费赠送，保障周期一年。

据悉，汽车后服务市场增长迅速，天猫汽车针对消费者汽车后用品服务市场需求，已进行了系列尝试。此前，天猫汽车联合中国卫星导航定位协会，携手卡仕达、路畅、以及德赛西威等一线导航行业领导品牌共同发布《DVD导航行业安装服务白皮书》，推出O2O行业服务标准。此次推出超级轮胎服务，正是在O2O汽车后服务电商标准化的新尝试。