稻盛和夫：该如何斥责部下

常有人问：“培养干部该多表扬，还是多批评？”我认为不可一概而论，我从不刻意去批评或表扬。如果部下做事认真，成绩出色，我自然会夸奖；如做得不好，我会提醒：“这不正常，有问题”。虽然我也会对干部中非常不成熟的人提出严厉斥责，但不会喋喋不休地去批评他。

我热爱所有的干部员工，我希望能够带给所有人幸福。为此，对于不负责的思想言论，对于马虎敷衍的工作态度，我经常会严厉斥责。因为这不只是干部个人的问题，而关系到公司整体的幸福。特别是判断失误，即使仅仅一次，也可能让团队陷入险境。所以，为什么会做出这种错误的判断？我会彻底追究。

常有人说：批评比表扬难。我也不以为然。我从不考虑批评、表扬哪个难。有人对部下严厉批评，尔后又懊悔“批得太严厉了吧”，批评别人让自己也很难受，所以后来就不批评了。我是一开始就很注意批评的方式，避免批评过后让双方心情不舒畅。但我知道放弃批评对部下的成长是不利的。

“我为什么要严肃地批评你？”我会耐心地把批评的理由讲给对方听。批评完后，我一定会加上一句勉励的话：“听明白了吧，今后一定要努力啊！”这时我的表情由阴转晴，甚至露出微笑，虽然不是刻意做作，但许多受过批评的人对我说：“就是因为你的微笑，挨批时的抵触、尴尬、怨恨全部烟消云散。”或许我的微笑真让他们得救了。

无论如何，身为领导，批评责斥时必须把部下的幸福挂在心上，祈愿部下成长，批评指导时怀着爱情。我用“怀着爱情”这个词，但这不是指对小孩溺爱的那种爱情。温和和严厉，两个方面都不可或缺。

（稻盛和夫为日本航空公司CEO）